Jakarta – Sebuah insiden yang melibatkan penumpang tunanetra di layanan Transjakarta Cares menuai perhatian publik. Peristiwa nahas tersebut terjadi di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan, ketika seorang penumpang wanita yang mengalami tunanetra dilaporkan terjatuh ke dalam saluran air.
Video yang beredar luas di media sosial pada Senin (12/1/2026) memperlihatkan kondisi penumpang tersebut dengan pakaian yang tampak kotor, diduga setelah insiden jatuhnya ke saluran air di dekat lokasi kejadian. Dugaan awal menyebutkan bahwa peristiwa ini terjadi karena penumpang tidak mendapatkan pendampingan yang memadai hingga mencapai titik aman.
Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta telah memberikan pernyataan resmi. Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, menyatakan penyesalan mendalam atas insiden yang menimpa penumpangnya.
“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Tjahyadi DPM dalam keterangan tertulisnya.
Lebih lanjut, Tjahyadi menjelaskan bahwa pihaknya tengah melakukan evaluasi internal secara menyeluruh guna mencegah terulangnya kejadian serupa di masa mendatang. Penguatan standar pelayanan menjadi fokus utama dalam evaluasi tersebut.
“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” tegasnya.
Sebagai informasi, layanan Transjakarta Cares merupakan program khusus yang disediakan secara gratis bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta untuk memudahkan akses menuju halte Transjakarta yang telah dirancang ramah disabilitas.
