Sebuah peristiwa tak biasa terjadi di armada TransJakarta rute L13E Puri Beta 2-Flyover Kuningan pada Kamis (8/1/2026). Seluruh penumpang bus tersebut terpaksa diturunkan dan menjalani pemeriksaan setelah sebuah ponsel dilaporkan hilang di dalam perjalanan. Kejadian ini sontak menjadi viral setelah rekaman video beredar di media sosial, menampilkan bus yang berhenti di halte dan penumpang satu per satu diminta turun.
Petugas Lakukan Penyisiran dan Pemeriksaan
Menanggapi ramainya pemberitaan, pihak TransJakarta memberikan klarifikasi. Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyatakan bahwa petugas layanan di Halte Simpang Kuningan segera bertindak begitu laporan diterima.
“Petugas layanan di Halte Simpang Kuningan bersama pelanggan langsung melakukan penyisiran menyeluruh di dalam bus hingga titik akhir flyover Kuningan,” ujar Ayu saat dihubungi, Kamis (8/1/2026). Ia menambahkan bahwa pemeriksaan juga dilakukan terhadap setiap pelanggan yang turun dari bus sebagai bagian dari upaya pencarian.
Ponsel Belum Ditemukan, TransJakarta Imbau Pelanggan
Sayangnya, upaya pencarian yang dilakukan petugas bersama penumpang belum membuahkan hasil.
“Dengan berat hati kami sampaikan bahwa barang tersebut belum berhasil ditemukan,” ungkap Ayu.
Meskipun demikian, TransJakarta menegaskan komitmennya untuk terus memberikan bantuan terbaik dan menindaklanjuti setiap laporan pelanggan secara profesional. Pihaknya juga mengimbau seluruh pelanggan untuk senantiasa menjaga barang bawaan selama perjalanan dan melakukan pemeriksaan kembali terhadap barang pribadi sebelum meninggalkan armada bus.
“Kami mengimbau pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaan dan memeriksa kembali barang pribadi sebelum turun dari bus agar perjalanan tetap nyaman dan aman,” tutup Ayu.
